سياسة الخصوصية | وجيز للسفر والسياحة

توضّح هذه السياسة أي بيانات شخصية نجمعها عبر موقع wajeztravel.ly، ولماذا نجمعها، وما هي خياراتك. باستخدامك للموقع أو إرسالك لأي نموذج فإنك تطّلع على هذه السياسة.

من نحن

وجيز للسفر والسياحة («وجيز» أو «نحن») وكالة سفر مقرها طرابلس، ليبيا — شارع ابن المعتز، زاوية الدهماني.

للتواصل بخصوص الخصوصية: info@wajeztravel.ly · +218 92 418 5511

البيانات التي نجمعها

طلبات عرض السعر: الاسم، رقم الهاتف/واتساب، بريد إلكتروني اختياري، وتفاصيل الرحلة التي تدخلها (الوجهة، التواريخ، عدد المسافرين، الغرف).
نموذج «اتصل بنا»: الاسم، البريد الإلكتروني، هاتف اختياري، ونص رسالتك.
طلبات التأشيرات (نماذج مركز التأشيرات): اسمك وبيانات التواصل، نسخة من جواز السفر، صورة شخصية، ومستندات داعمة مثل تذكرة الطيران أو حجز الفندق أو نسخة تأشيرة شنغن بحسب الدولة. وتطلب بعض الطلبات الرقم الوطني والحالة العائلية.
طلبات معرض كانتون وتأشيرة الصين: ما سبق إضافةً إلى الحالة الاجتماعية وأسماء وتواريخ ميلاد الزوج/الزوجة والوالدين، وفق متطلبات التأشيرة الصينية.
النشرة البريدية: عنوان بريدك الإلكتروني.
بيانات تقنية: الصفحات التي تزورها، نوع الجهاز والمتصفح، الموقع التقريبي ومصدر الزيارة، عبر Google Analytics وسجلات الخادم المعتادة لدى مزوّد الاستضافة.
مساعد المحادثة (سهم): رسائلك في المحادثة (بعد إخفاء الأرقام)، والاسم الذي تكتبه عند إرسال طلب، ورقم هاتف أو بريد إلكتروني اختياري. انظر قسم «مساعد المحادثة» أدناه.

كيف نستخدم بياناتك

الرد على طلباتك وإعداد عروض الأسعار.
تنفيذ حجوزات الطيران والفنادق وإجراءات التأشيرات.
التواصل معك عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
إرسال النشرة البريدية فقط لمن اشترك فيها.
تحسين الموقع وفهم أداء صفحاته.
الالتزام بالمتطلبات القانونية.

كيف نتعامل مع مستنداتك

تُحفظ ملفات طلبات التأشيرة في مجلد خاص على خادمنا غير معروض للعامة، وتُرسل إلى صندوق بريد فريق التأشيرات لدينا. لا يصل إليها إلا الموظفون المعنيون بمعالجة طلبك.

نطلب فقط المستندات اللازمة لطلبك. يُرجى عدم إرسال بيانات بطاقات الدفع أو كلمات المرور عبر نماذجنا أو واتساب.

مع من نشارك بياناتك

السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات — بالقدر اللازم لطلبك فقط.
شركات الطيران والفنادق وشركاء السفر الموثوقون لتأكيد حجوزاتك.
مزوّدو الخدمات التي تشغّل الموقع (الاستضافة والبريد وGoogle Analytics).
خدمات الذكاء الاصطناعي التي تشغّل مساعد المحادثة (Google Gemini وGroq): رسائل المحادثة بعد إخفاء الأرقام فقط، ومن دون اسمك أبدًا.
الجهات الرسمية عندما يوجب القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح

نستخدم Google Analytics لقياس الزيارات، وهو يضع ملفات تعريف ارتباط للتمييز بين الزوار. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

نحفظ في متصفحك تفضيل اللغة (وتفضيل المظهر الفاتح/الداكن إن اخترته)، وبيانات مصدر الحملة (مثل وسوم UTM) في ذاكرة الجلسة لأغراض التحليل فقط. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح.

واتساب والخدمات الخارجية

أزرار واتساب تفتح محادثة برسالة معبّأة مسبقًا لا تتضمن أبدًا بيانات جواز سفرك أو الدفع. تعالج واتساب وفيسبوك وإنستغرام وجوجل البيانات وفق سياساتها الخاصة.

يحمّل الموقع الخطوط من Google Fonts، أي أن متصفحك يتصل بخوادم جوجل لجلبها.

مساعد المحادثة («سهم»)

سهم مساعد ذكي (ذكاء اصطناعي) على موقعنا، يجيب عن أسئلة السفر ويساعدك على إرسال طلبك إلى فريقنا.

ما الذي نحفظه: رسائلك في المحادثة، والصفحة التي كنت فيها، والمنطقة الزمنية لمتصفحك، وصيغة مشفّرة (مُجزّأة) من عنوان IP. تُستبدل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الجواز أو الهوية أو البطاقات التي تكتبها برموز بديلة قبل حفظ الرسالة أو إرسالها إلى الذكاء الاصطناعي. وإذا أرسلت طلبًا نحفظ أيضًا الاسم الذي تكتبه وتفاصيل الرحلة في بطاقة الطلب. وإذا اخترت «أرسل طلبي بدون واتساب» نحفظ كذلك رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تقدّمه.
المعالجة بالذكاء الاصطناعي: تُعالَج رسائلك لدى Google (خدمة Gemini)، واحتياطيًا لدى Groq، لكتابة ردود سهم. تُرسل الرسائل بعد إخفاء الأرقام ومن دون اسمك. تعمل هذه الخدمات خارج ليبيا. قد تستخدم خدمة Google المجانية الرسائل لتحسين منتجاتها، وقد يراجعها موظفون لديها، لذا يُرجى عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة في المحادثة.
طلبك: عند المتابعة على واتساب يُفتح ملخص طلبك في واتساب لترسله بنفسك، وتصل نسخة من الطلب والمحادثة إلى البريد الإلكتروني لفريقنا.
مدة الاحتفاظ: تُحذف المحادثات والطلبات تلقائيًا بعد 12 شهرًا من آخر نشاط. أما النسخ المرسلة إلى بريد فريقنا فتُحفظ وفق ممارساتنا المعتادة للبريد.
في متصفحك: تُحفظ المحادثة، بما فيها الاسم الذي تكتبه، في متصفحك لمدة 24 ساعة لتستمر من صفحة إلى أخرى، ثم تُحذف. ويمسحها زر «محادثة جديدة» فورًا.
القياس: نحتسب في Google Analytics أحداثًا مجهولة الهوية للمحادثة (فتح المحادثة، والضغط على الأزرار، وإرسال الطلب، والتقييم)، ولا نرسل أبدًا محتوى رسائلك أو اسمك.

سهم ذكاء اصطناعي وقد يخطئ، ويؤكد فريقنا كل التفاصيل قبل الحجز.

المعالجة خارج ليبيا

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات (مثل جوجل وواتساب/ميتا)، وخدمات الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها مساعد المحادثة (Google وGroq)، البيانات خارج ليبيا.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ولمتابعة طلبك أو حجزك، وللوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

أمان البيانات

نستخدم اتصالًا مشفرًا (HTTPS) وقيودًا على الوصول إلى المستندات المرفوعة وإجراءات حماية معقولة. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وسحب موافقتك (مثل إلغاء الاشتراك في النشرة)، أو الاعتراض على بعض الاستخدامات، بمراسلتنا على info@wajeztravel.ly. سنرد خلال مدة معقولة.

الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. يجب أن يتم الحجز للقاصرين عبر أحد الوالدين أو الوصي.

تغييرات على هذه السياسة

ننشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.